إدارة الجودة الشاملة هي نهج شامل يهدف إلى تحسين الأداء المستمر والتقييم الدقيق لمستويات الخدمة المقدمة للعملاء. تتضمن هذه العملية عدة أقسام رئيسية، أولها قسم المراقبة وضمان الجودة، الذي يضع المعايير ويطبقها لضمان مطابقة المنتجات والخدمات للمتطلبات المحددة. ثانيًا، هناك القسم الخاص بتحليل وفهم المشكلات المتعلقة بجودة المنتج أو الخدمة، والذي يركز على البحث والاستقصاء حول الأسباب الكامنة خلف أي خلل قد يحدث خلال عملية الإنتاج أو التسليم. ثالثًا، يعد دعم العملاء جزءًا أساسيًا من إدارة الجودة الشاملة، حيث يركز على التعامل مع الاستفسارات والشكاوى والحلول المحترفة لاحتياجات الزبائن. وأخيرًا، الجانب التعليمي والتدريبي ضمن إدارة الجودة مهم للغاية، حيث يتطلب تدريب جميع العاملين والموظفين على أفضل ممارسات ومفاهيم الجودة. تهدف هذه الأقسام مجتمعة إلى تحقيق الرضا الكامل للمستهلك وزيادة الربحية، مما يجعل إدارة الجودة منظومة معقدة ولكن ضرورية لتحقيق نجاح طويل الأمد لأي مؤسسة.
إقرأ أيضا:كتاب مبادئ هندسة الطائرات
