الجودة الشاملة نهج متكامل لتحسين الأداء المؤسسي

الجودة الشاملة هي نهج استراتيجي يهدف إلى تحسين جميع جوانب العمليات والمؤسسات بشكل شامل وفعال. هذا النهج لا يقتصر على تحسين المنتجات النهائية فحسب، بل يشمل العملية برمتها من التصميم والتخطيط حتى التسليم والاستخدام. الهدف الرئيسي هو تحقيق رضا العملاء من خلال تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة باستمرار وبشكل فعال من حيث التكلفة. يتم تنفيذ هذه الاستراتيجية بمشاركة جميع أفراد المنظمة، مما يعزز ثقافة العمل الجماعي والمسؤولية والاحترام المتبادل. تُركز الجودة الشاملة على الوقاية من المشكلات قبل حدوثها وتجنبها إن أمكن، بالإضافة إلى تشجيع عملية مستمرة للتحسين المستمر وتعزيز القدرات الفردية والجماعية للموظفين. في سياق الأعمال التجارية، يمكن تطبيق الجودة الشاملة عبر استخدام أدوات إدارة مثل ستة سيجما التي تساعد في تحديد ومعالجة الأخطاء وتحسين العمليات وتحقيق نتائج أكثر كفاءة. كما يمكن التركيز على تصميم المنتجات للوصول إلى أعلى درجات الجودة منذ مرحلة التطوير الأولى. بشكل عام، تعتبر الجودة الشاملة أسلوب عمل طويل المدى يهدف إلى بناء مؤسسة ذات قدرة تنافسية قوية ومتناسقة مع توقعات واحتياجات عملائها.