يقدم النص دليلاً شاملاً لكتابة رسائل التظلم الفعّالة والمقنعة، بدءاً بتحديد الغرض من الرسالة بوضوح، سواء كان تصحيح خطأ أو تغيير سياسة أو الحصول على تعويض. يُشدد الدليل على أهمية جمع معلومات مفصلة ودقيقة، بما في ذلك الوثائق الرسمية والأدلة ذات الصلة، لتعزيز مصداقية الشكوى. كما يوجه القارئ إلى اختيار المتلقي المناسب بناءً على طبيعة المشكلة، مما يضمن وصول الشكوى إلى الجهة المختصة. يتضمن الدليل أيضاً نصائح لصياغة العنوان والبداية الواضحة، مع التركيز على استخدام عبارات محددة ودقيقة. يُطلب من الكاتب شرح ملخص للحادث المؤسف بشكل منظم ومتماسك، مع إظهار التأثير السلبي الناتج عن الخطأ. يُشجع الدليل على اقتراح حل عملي وقابل للتحقيق، ويختتم بتأكيد التقدير لجهود المستلم وشكرهم مسبقاً على اهتمامهم بالأمر.
إقرأ أيضا:الدارجة المغربية : فكرون
