يلعب الذكاء الاصطناعي دوراً محورياً في تحسين تجربة المستخدم النهائي في الخدمات المصرفية الرقمية من خلال فهم وتحليل احتياجات العملاء بشكل دقيق. بفضل قدرته على معالجة البيانات الضخمة، يمكن للذكاء الاصطناعي استنتاج الأنماط والاحتياجات الشخصية لكل عميل، مما يتيح تقديم اقتراحات وتوصيات مخصصة. هذا التخصيص يجعل التفاعل مع البنوك عبر الإنترنت أكثر سهولة وفائدة. بالإضافة إلى ذلك، يساهم الذكاء الاصطناعي في تحسين خدمة العملاء من خلال الروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، التي توفر دعمًا مباشرًا وفي الوقت الفعلي للاستفسارات الأساسية والمشاكل البسيطة. مع مرور الوقت، يتعلم الجهاز من التفاعلات السابقة، مما يزيد من كفاءة التعامل مع الاستفسارات المعقدة. كما يعزز الذكاء الاصطناعي الأمان من خلال استخدام خوارزميات التعلم الآلي المتخصصة لتحديد الاحتيال المحتمل بسرعة وكفاءة عالية. هذه الميزات مجتمعة تجعل تجربة المستخدم أكثر أمانًا وفعالية، مما يساهم في تطوير قطاع الخدمات البنكية الرقمية نحو مستقبل أكثر ذكاءً وتكاملاً وإرضاءً للمستهلكين.
إقرأ أيضا:جابر بن حيان بن عبد الله الأزدي
