يتناول النص مجموعة من الطرق الفعالة لقياس رضا العملاء وضمان ولائهم الدائم. من بين هذه الطرق، نموذج كانو الذي يركز على ثلاث مستويات من توقعات العملاء: المتطلبات الأساسية، المتطلبات أحادية الاتجاه، والمتطلبات المثيرة للإعجاب. كما يُستخدم التحليل متعدد المعايير لتقييم سعادة العملاء من خلال توافق العديد من العوامل المرتبطة بجودة المنتج أو الخدمة. نظام سكوت سميث يساعد الشركات على تحويل آراء العملاء إلى مؤشرات واضحة لرضا العملاء، بينما تُعتبر الجودة الملحوظة ودرجة الارتباط بالعلامة التجارية من العوامل المهمة في تحقيق الولاء. مؤشر الترويج الصافي يُستخدم لفهم احتمال توصية العملاء للشركة، ومقابلات التركيز تُستخدم لتحديد الأفكار الرئيسية من مجموعات صغيرة من العملاء. استبيانات الرأي تُعد وسيلة شائعة وسهلة التطبيق لجمع ردود الفعل، والتواصل المستمر عبر وسائل التواصل الاجتماعي والاجتماعات الشخصية يساعد في بناء روابط قوية مع العملاء. يؤكد النص على أن التركيز المكثف على إدارة علاقات العملاء هو ضروري للحفاظ على القدرة التنافسية في السوق.
إقرأ أيضا:شعب المور البائد- أرّويو سيكو، كويريتارو
- فضيلة الشيخ -حفظكم الله- كما يعلم فضيلتكم هناك أسواق تبيع منتجاتها عن طريق الإنترنت، وهذه المنتجات م
- سيدة مسنة تصلي جالسة لصعوبة القيام قال لها أحد الأشخاص لا بد عند تكبيرة الإحرام من القيام. هي تسأل:
- إذا أراد الإنسان أن يذهب في نزهة أو أن «يغير جو» مثل ما يقولون فهناك قول دارج وهو «أنا رايح أشوف وجه
- هل يجوز أن نذكر ظلم الحجاج في مجالسنا، فكثير من العلماء يذكرونه على المنابر، مع العلم أن رسول الله ص
