يتناول النص مجموعة من الطرق الفعالة لقياس رضا العملاء وضمان ولائهم الدائم. من بين هذه الطرق، نموذج كانو الذي يركز على ثلاث مستويات من توقعات العملاء: المتطلبات الأساسية، المتطلبات أحادية الاتجاه، والمتطلبات المثيرة للإعجاب. كما يُستخدم التحليل متعدد المعايير لتقييم سعادة العملاء من خلال توافق العديد من العوامل المرتبطة بجودة المنتج أو الخدمة. نظام سكوت سميث يساعد الشركات على تحويل آراء العملاء إلى مؤشرات واضحة لرضا العملاء، بينما تُعتبر الجودة الملحوظة ودرجة الارتباط بالعلامة التجارية من العوامل المهمة في تحقيق الولاء. مؤشر الترويج الصافي يُستخدم لفهم احتمال توصية العملاء للشركة، ومقابلات التركيز تُستخدم لتحديد الأفكار الرئيسية من مجموعات صغيرة من العملاء. استبيانات الرأي تُعد وسيلة شائعة وسهلة التطبيق لجمع ردود الفعل، والتواصل المستمر عبر وسائل التواصل الاجتماعي والاجتماعات الشخصية يساعد في بناء روابط قوية مع العملاء. يؤكد النص على أن التركيز المكثف على إدارة علاقات العملاء هو ضروري للحفاظ على القدرة التنافسية في السوق.
إقرأ أيضا:لا للفرنسة: الموضوع الأول الذي يجب أن يخوض فيه المغاربة هو وقف التوغل الفرنسي في المنطقة- زوجي قال لي: (تحرمي عليّ ليوم ما ييجوا أهلك) وأهلي ببلد, وأنا ببلد أخرى, فما الحكم؟ وما هي الكفارة؟
- Yamauchi Shrine
- يا شيخ، عندي سؤال لو تفضلتم: عندي مبلغ مدخر من عملي، أردت أن أحفظه في شيء بعيدًا عن البنوك الربوية،
- ما هو الفرق بين أن تلبس المرأة النقاب بنية أنه فرض أو أن تلبسه بنية أنه فضيلة؟ وماذا يترتب على ذلك؟
- قمع (Clampdown)
