تعريف سلوك المستهلك نظرة متعمقة على الدوافع والقرارات الشرائية

سلوك المستهلك هو عملية ديناميكية تعكس كيفية تفاعل الأفراد مع عملية الشراء والاستهلاك اليومية، حيث تتداخل الرغبات الشخصية وعادات الشراء والفهم المتغير للاحتياجات والتوقعات. يمكن أن يكون هذا السلوك بسيطاً، مثل شراء معجون الأسنان أو العلكة، والتي غالباً ما تتم دون تفكير عميق، ولكن حتى هذه المشتريات البسيطة يمكن أن تتأثر بعوامل مثل جاذبية التغليف أو السعر المغري أو سمعة المنتج. من ناحية أخرى، يتضمن سلوك المستهلك الصناعي عمليات شراء أكثر تعقيداً، مثل شراء المواد الخام أو المعدات، والتي تتطلب مراعاة عوامل متعددة مثل اختيار المورد المناسب. فهم هذه الدوافع والقرارات الشرائية أمر بالغ الأهمية للشركات، حيث يمكن أن يساعدها في تحسين استراتيجيات التسويق وتقديم حلول مصممة خصيصاً لتلبية احتياجات العملاء المختلفة، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولائهم.