تعريف الجودة الشاملة معايير وأهداف شاملة لتحقيق الأداء الأمثل

الجودة الشاملة هي فلسفة عمل متكاملة تهدف إلى تحسين الأداء العام للمنظمة من خلال التركيز على رضا العملاء. تعتمد هذه الفلسفة على مبادئ أساسية تشمل التركيز على العميل، حيث يجب فهم احتياجات العملاء بدقة والاستجابة لها بكفاءة. كما تشجع الجودة الشاملة على التحسين المستمر، مما يتطلب من الأفراد والجماعات البحث عن طرق جديدة لتحسين الأداء والجودة. بالإضافة إلى ذلك، يتم تعزيز التعاون المتعدد الوظائف لضمان توافق جميع الأقسام مع هدف تقديم منتج أو خدمة ذات جودة ممتازة. تعتمد القرارات الإستراتيجية في الجودة الشاملة على بيانات دقيقة وموثوقة لتحقيق نتائج فعالة وخفض النفايات غير الضرورية. كما تُشدد على إدارة المسؤوليات بوضوح لضمان تحقيق توقعات الجودة المثلى. أخيرًا، تُعزز الجودة الشاملة بيئة تعليمية تدعم التدريب والتطوير المهني المستمر، مما يساهم في التقدم المعرفي والفكري لجميع أعضاء الفريق. هذه المبادئ مجتمعة تضمن قدرة الجودة الشاملة على إحداث تغيير إيجابي جذري في مختلف الأعمال والصناعات حول العالم.